阿里巴巴“88VIP”会员被指“杀熟”，会员数现已突破5000万

每年(měinián)6月都是电商平台争夺消费者最激烈的月份，而(ér)今年6·18大促前后，阿里巴巴88VIP却因(yīn)大量有关“大数据杀熟”的投诉引发媒体关注。 据多家(duōjiā)媒体近日发布的报道，有不少消费者反映，随着618购物节的来临，他们在购买产品时发现(fāxiàn)开通“88VIP”会员(huìyuán)购买价格反而更高。 一位“88VIP”会员向《大河报》反映(fǎnyìng)，她在淘宝看中某品牌隐形眼镜商品总价394元(yuán)，使用“88VIP”各种(gèzhǒng)优惠(yōuhuì)叠加(diéjiā)后到手价是343元，而其家人的非“88VIP”会员号总价只有336元，使用优惠券后实际到手价316元，竟然比“88VIP”便宜了27元。 《新(xīn)黄河》也进行了调查，记者6月12日分别用(yòng)“88VIP”会员账号和非会员账号比对同一款鞋子的(de)价格，发现非会员的价格比“88VIP”会员价格便宜3元(yuán)，该店铺(diànpù)客服人员称，“此款鞋子店铺优惠完的价格为299元，所有低于这个价格的都是平台发的券，与店铺无关。” 相关报道中还提及“88VIP”会员小王的(de)购物经历，他在淘宝618活动第一波大促时花费1431元买了(le)件(jiàn)羽绒服，当时使用了各种优惠，但没过几天，他从朋友口中得知这款羽绒服非(fēi)“88VIP”会员购买价格只需要1430元。 对于上述消费者(xiāofèizhě)的疑惑，有记者拨打淘宝客服电话，询问会(huì)员购买商品价格会高于普通用户(pǔtōngyònghù)的情况，一名(yīmíng)客服表示，开通“88VIP”会员价格购物时不会高于普通用户，还能享受多种权益，但平台不定期举办活动，每个人抢到的优惠券不同，也会影响最终价格。 据(jù)了解，“88VIP”会员是阿里巴巴集团(jítuán)针对用户提供的会员计划，首次公开是在2018年8月(yuè)8日举办的阿里巴巴“88会员年度群星盛典”，根据阿里巴巴对外公开信息，当用户的“淘气值”达到1000分以上就可以购买(gòumǎi)88元/年的“88VIP”会员，享受淘宝天猫等平台专属权益和(hé)优惠。 根据阿里巴巴旗下淘天集团今年6月19日发布的数据，今年天猫618高净值人群(rénqún)“88VIP”会员突破5000万(wàn)，规模创新高，品牌(pǐnpái)会员数同比增长(zēngzhǎng)15%，品牌会员客单价达行业整体客单价的1.93倍。而(ér)随着88VIP会员数量的增长，相关投诉也接踵而来。 在黑猫投诉平台上，涉及“88VIP杀熟”的词条有538条投诉，大量(dàliàng)消费者表示，自己作为“88VIP”会员，不仅没有享受到优惠(yōuhuì)，反而在购物(gòuwù)时被区别对待，价格比非会员还高。此外在微博、小红书等社交平台上，搜索“88VIP”“6·18会员价(huìyuánjià)”等关键词，也能看到不少用户反映(fǎnyìng)遇到了类似的价格差异问题。 对于消费者的困惑(kùnhuò)，北京百瑞（郑州）律师事务所律师石云昆建议，如果怀疑遭遇平台(píngtái)“杀熟”，消费者可先与平台客服沟通并保留记录。若沟通无果可向全国12315平台、各地消协或市场监管部门投诉举报。他提醒，清晰(qīngxī)的证据对维权至关重要，如不同(bùtóng)账号在同一时间点的价格截图(jiétú)、订单信息等。