从16亿人次选择看零售本质：鸣鸣很忙的质价比实践

在技术创新与伦理坚守间找到动态平衡点，让AI真正(zhēnzhèng)成为城市高质量发展的(de)催化剂。 文 | 于(yú)国庆 编辑覃柳笛 2025年(nián)3月28日，2025中国科幻大会开幕式在北京(běijīng)首钢国际(guójì)会展中心举行。图为参观者在“幻聚·多维宇宙”沉浸式科幻展中体验（张晨霖/摄） 在(zài)亦庄龙玥城，AI高速拍摄机器人为(wèi)游客生成电影级视频；在地铁站，机械臂精准调制鲜榨果汁；在簋街餐馆门口，虚拟数字人用多国语言招揽顾客……北京这座国际大都市的(de)(de)消费图景，正经历着一场前所未有的技术重塑。 北京市相关(xiāngguān)部门2025年1月发布的(de)数据显示，北京的人工智能创新指数排名全国第一、全球第二，拥有全国最多(zuìduō)的国家重点实验室(shíyànshì)、工程研究中心和人工智能学者(xuézhě)，现有人工智能企业超2400家，核心产业规模突破3000亿元。凭借雄厚的科技实力和丰富的创新资源，“人工智能+消费”在北京，已从技术概念演变为撬动城市内需的新质生产力(shēngchǎnlì)。 这一变革不仅关乎(guānhū)消费体验的升级，更将影响着城市经济结构(jiégòu)的转型与治理方式的重构，机遇与挑战并存。 从场景创新到(dào)生态重构 北京“人工智能+消费”的落地实践，正在突破传统消费的物理边界。亦庄的 AI 高速(gāosù)拍摄机器人通过(tōngguò)智能运镜与实时(shíshí)美化技术，让(ràng)普通游客在30秒内即可生成专业(zhuānyè)级短视频，技术普惠使内容创作从专业领域走向大众消费；煎饼机器人在地铁站、工业园区的规模化应用(yìngyòng)，不仅实现了日均5000份的稳定供应，更通过区块链溯源技术确保食品安全，该智能餐饮模式(móshì)已向全市推广近百台设备；圆明园的VR（虚拟现实）沉浸式体验项目，利用数字孪生技术复现“万园之园”盛景，游客通过体感交互穿越时空(chuānyuèshíkōng)，“文化+科技”的融合使文旅消费场景焕发(huànfā)新生。 这些创新实践背后，是北京构建的“技术-场景(chǎngjǐng)-产业”协同生态。2024年12月20日，由原亦庄城乡世纪广场(guǎngchǎng)改造而来的龙玥城开门迎客，作为(zuòwéi)新型消费综合体，龙玥城引入的上百家品牌中约一半为区域首店，通过AI导览、智能客服等技术实现“微(wēi)度假+沉浸式”体验，到(dào)开业三个月时累计客流量就已突破150万人次。乐博空间研发(yánfā)的机器人家族，从拍摄机器人到奶茶咖啡一体机，构建起覆盖(fùgài)“餐旅文娱购”的全链条服务体系，“硬件+算法+场景”的闭环模式(móshì)，正在重塑消费产业格局。 然而，在亮眼(liàngyǎn)成绩的背后，技术落地的过程并非一帆风顺，多重(duōzhòng)挑战正逐渐浮出水面。 首先，数据隐私(yǐnsī)保护成为首要难题。AI设备日均采集数百万条用户行为数据，如何在精准营销与隐私保护间找到平衡？近年来，“差分隐私”技术得到了广泛应用，其通过在数据里添加(tiānjiā)一些精心设计的(de)随机“干扰”，实现了数据脱敏。不过，该技术算力消耗(xiāohào)增加30%的状况，也(yě)考验着企业的成本控制能力。而技术标准的缺失也使不同企业的 AI设备接口互不兼容，容易(róngyì)导致消费场景碎片化。北京虽已建立算力互联互通平台(píngtái)，但跨企业数据共享的制度障碍仍待突破。 其次，人才短缺加剧技术(jìshù)鸿沟。AI大模型架构师、深度学习研究员等职位薪酬中位值超4万元/月，但北京人工智能企业仍面临30%的高端人才缺口。这种“高薪(gāoxīn)难求”的情况，迫使企业转向技术外包，却也容易带来算法安全风险和伦理(lúnlǐ)漏洞。以某外卖平台为例，某餐饮商户使用(shǐyòng)第三方AI客服，出现算法歧视(qíshì)，伤害(shānghài)了顾客情感，引起顾客投诉。 第三，AI数字人虚假营销、仿冒名人带货等(děng)新问题出现，也带来了监管和治理的新难题。据了解，2024年某视频(shìpín)平台对数万个违规录播直播间(zhíbōjiān)、账号进行了处理，但从法律层面上看，如何对AI生成(shēngchéng)内容进行责任界定仍不清晰。更大的挑战(tiǎozhàn)则是，AI技术正在重构消费伦理：青少年(qīngshàonián)过度依赖AI情感陪伴、老年人沉迷虚拟主播推荐保健品等问题，警示我们需防范人机关系异化的风险。 从风险防控到(dào)生态培育 面对(miànduì)AI与消费深度融合的技术浪潮，北京正从风险防控到生态培育全方位推进(tuījìn)制度创新。 首先，北京在构建“包容审慎”的治理(zhìlǐ)体系上取得突破。数据安全(shùjùānquán)领域，政务(zhèngwù)云平台采用量子加密技术，实现消费(xiāofèi)数据跨境流动的“可用不可见”；企业端推行数据分类分级管理，将用户生物特征数据列为最高保护等级。监管机制上，北京市相关部门发布(fābù)《关于加强科技伦理(lúnlǐ)治理的实施意见》，为进一步完善科技伦理治理体系，推动科技向善，有效防范科技伦理风险等提供有效支撑。 其次，标准体系建设正加快推进。2024年7月，《北京市推动(tuīdòng)“人工智能+”行动计划（2024-2025年）》出台，指导企业(qǐyè)加快推动本市大(dà)模型按要求上线，编制大模型分级分类管理和安全评测标准；同时，北京市经济和信息(xìnxī)化(xìnxīhuà)局在2025年4月发布《北京市关于支持信息软件企业加强人工智能应用服务能力行动方案（2025年）》，指出“开展智能化标注平台(píngtái)、数据治理平台、数据合规流通平台等建设”，这将进一步完善对虚拟生成内容(nèiróng)的监管标准。这些制度创新，既为技术发展划定边界，又为产业(chǎnyè)升级提供指引。 第三，人才培育与(yǔ)引进双管齐下。实施“北京市通用人工智能(réngōngzhìnéng)产业创新伙伴计划”，联动高校、企业、科研机构打造人才培养闭环；设立百亿元规模的人工智能产业投资基金，重点支持 AI+消费领域的初创企业。“引育(yǐnyù)结合”策略，有待破解高端人才短缺(duǎnquē)难题。 从技术(jìshù)赋能到文明演进 制度(zhìdù)创新，不仅为“人工智能+消费”筑牢了安全屏障，更为产业长远发展开辟(kāipì)了广阔空间。当基础制度逐步完善，技术创新(jìshùchuàngxīn)与产业升级的动能得以充分释放，“人工智能+消费”正迎来从技术赋能到文明演进的关键(guānjiàn)跨越。 2025年3月26日，在中关村(zhōngguāncūn)国际创新中心，一款盖博特机器人在为(wèi)“顾客”送咖啡（张晨霖/摄） 未来，“人工智能(zhìnéng)(zhìnéng)+消费”将有可能呈现出三大趋势。一是“深度沉浸”成为日常：脑机接口技术的(de)突破，将使消费者通过神经信号直接与(yǔ) AI交互，虚拟试衣、数字藏品等体验将更加(gèngjiā)真实(zhēnshí)。二是“绿色智能”重构产业逻辑：AI驱动的动态库存(kùcún)优化算法，可使零售业碳排放稳步下降(xiàjiàng)；区块链溯源技术将实现消费品全生命周期可追溯，推动循环经济发展。三是“人机互动”重塑消费伦理：社会对AI伦理的重视将对企业优化推荐算法、建立透明机制提出新的要求，日渐普及的数字素养教育也将为消费者的理性选择提供智能支持。 北京作为国家科技创新高地，正在将“人工智能+消费”纳入新质生产力培育体系。海淀人工智能集(jí)群的(de)(de)建设，汇聚2.2万P智算资源与1PB高质量数据集，为技术创新提供(tígōng)底层支撑。文化领域，可灵AI联合知名导演发起AIGC共创(gòngchuàng)计划(jìhuà)，使(shǐ)影视制作效率提升70%，“技术+艺术”的融合，正在打开文化消费新空间。更深远的是(shì)，北京正在探索AI“监管沙盒”机制，在风险可控的前提下，允许企业在相对宽松的监管条件下进行技术试验、产品开发和(hé)业务模式探索，同时通过实时监测和评估，在保障安全与合规的前提下，促进人工智能技术的创新发展。 站在新质生产力的(de)发展前沿，“人工智能+消费”不仅是(shì)技术革命，更是城市文明的进化。当算法推荐与人类创造力深度融合，当数据安全与消费体验达成平衡(pínghéng)，当技术理性与人文关怀共生共荣，我们将迎来一个“智能而不失温度、高效(gāoxiào)而不失公平”的消费新图景。这需要(xūyào)政府、企业、公众的共同努力(gòngtóngnǔlì)，在技术创新与伦理坚守间找到动态平衡点，让 AI 真正成为城市高质量发展的催化剂。 未来(wèilái)，人工智能不仅会推动消费革命，还将推动科学研究、产业创新、智慧城市建设、社会服务等领域变革式发展(fāzhǎn)。（作者系北京市经济社会(jīngjìshèhuì)发展研究院投资消费研究所所长） （本文刊载于《瞭望东方周刊(zhōukān)》2025年第10期(qī)，总第933期）