浓情端午 温情相伴——西站地区旅客身边人暖心故事

5月30日上午，西站(xīzhàn)地区地铁北出口，正在(zhèngzài)巡视的旅客服务中心工作人员(gōngzuòrényuán)张晓京看到一位推(tuī)着婴儿车的女士神色焦急，赶紧上前询问得知“旅客独自带着孩子乘坐G2725次列车，想找直梯进站。”张晓京赶紧帮忙查询列车信息，却发现(fāxiàn)这趟列车11:17发车，此时已10：56，走直梯耗时较长，恐怕是来不及！

情况紧急，容不得半点耽搁！张晓京当机立断，主动说道：“女士，来不及等直梯了，咱们得抓紧时间我帮您推(tuī)着婴儿车(yīngérchē)，您抱着孩子，跟着我一起走！”说完，喊来岗上值守的吴研，推着婴儿车、拉着(lāzhe)行李，往(wǎng)站台赶去。

一行人在车站内穿梭，脚步匆忙却坚定。吴研一边奔跑，一边不断安抚(ānfǔ)着女士的情绪：“别担心，我们肯定能赶上！”张晓京则在前方引路，为他们(tāmen)开辟出一条(yītiáo)“绿色通道” 。快速(kuàisù)进站后，得知列车在18站台，这意味着还要穿越长长的候车大厅(dàtīng)，但工作人员没有丝毫犹豫，继续加速狂奔。

一路上，孩子被这紧张(jǐnzhāng)的氛围感染，一路上不哭不闹(bùnào)，奔跑的工作人员额头渗出汗，可(kě)我们的步伐始终没有(méiyǒu)减慢。终于，在11:08，赶到了18站台。此时，列车已经停靠在站台边，车门敞开着，仿佛在等待着这对焦急的母子。工作人员顾不上修整，帮助女士找到座位，安顿好行李和孩子。直到确认母子俩一切安好(ānhǎo)，才松了一口气。

离别前旅客忍不住感慨道：“要不是遇到你们，这趟车我们(wǒmen)娘俩是真赶不上……”简单的(de)一句话，却是对(duì)所有“旅客身边人”工作员工最真挚的赞扬。我们用行动诠释了什么是急旅客之所急，用速度与温情，为旅客的出行保驾护航，在平凡(píngfán)的岗位上，书写着(zhe)不平凡的暖心故事。

作者：北京市重点站区(qū)管委会